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【悪質クレーマー】一体どれだけ不当なのか?

カテゴリー: 社会ニュース
更新日時: 2017年11月24日

1: 2017/11/23(木) 09:21:17.67 ID:CAP_USER9

【社会】「悪質クレーマー」は一体どれだけ不当なのか

 
クレーム,クレーマー,モンスター

無理やりに土下座をさせるのは「強要罪」

土下座を強要させる。過度な暴言を浴びせる。不手際に対して必要以上の謝罪や金品を要求する――。

百貨店やスーパー、コンビニエンスストアなど流通サービス業が主に加盟する産業別労働組合「UAゼンセン」が、顧客の悪質クレームに声を上げた。11月16日、厚生労働大臣に労働者を守る措置を国として講じるように要請書を提出した。

UAゼンセンがこれに先駆けて今年6~7月に行った調査では、アンケート回答者の7割以上が、客から何らかの迷惑行為を経験したことがあるということが明らかになった。少し前の話となるが、衣料品チェーンの「しまむら」で客が店員に土下座を強要し、ツイッターに投稿した事件(2013年9月)をはじめ、接客スタッフが客から過度の謝罪や暴言などを受けたというニュースはしばしば報道されている。

上記調査によると「迷惑行為」を受けた従業員の1%が、その影響で精神疾患に陥ったということだ。

もちろん、従業員側の不手際に対し、客の立場からすれば一定程度のクレームをつけたくなるのは、人間としての心情であろう。ただ、それが行きすぎてしまうと、最悪は法律にも抵触し、「犯罪」となる可能性がある。

たとえば、無理やりに土下座をさせるのは「強要罪」、怒りに任せて胸ぐらをつかむのは「暴行罪」、その結果、ケガをさせれば「傷害罪」に問われるかもしれない。また、店頭で大声を上げ続けることは「威力業務妨害罪」に当たる可能性がある。

迷惑行為を続けた際に、「お引き取りください」と言われ、それでも居残り続けた場合は、「不退去罪」に該当する場合もある。店舗などのパブリックな場所であったとしても、その場所の所有者や管理者から退去を求められて退去しなかった場合に成立する犯罪だ。

接客スタッフの立場になってみると、突然、悪質なクレーマー客と対峙することになって心の準備ができていないと、相手の勢いにのまれたり、どうしてよいかわからず頭が真っ白になったりするだろう。ただ、行きすぎた悪質クレームが刑法上の犯罪に問われる可能性があるという点から、「不当な要求に応じる必要はない」というスタンスを取ることは可能だ。

(全文は配信先で読んでください)
東洋経済オンライン2017年11月23日 6時0分
http://news.livedoor.com/article/detail/13929337/





8: 2017/11/23(木) 09:24:11.69 ID:bXiaPNbV0
>>1
そうやって正当なクレームまで封じようとしてんのか
ゆとりじゃるまいしその手には乗らんぞ



488: 2017/11/23(木) 12:29:11.05 ID:Uc0ArJMq0
>>8
正当なクレーム=貴重なご意見をくださるお客様は、そんなふうには仰いません



632: 2017/11/23(木) 15:26:59.25 ID:vbXTnNQk0
>>8
正当なクレームも受け付けないって表明だよな
まったく左翼って馬鹿しかいない



76: 2017/11/23(木) 09:52:56.89 ID:3Dd+w5AP0
>>1
クレーマーはクレームにすることが目的だから、サービスの改善や改良には繋がらない

クレーマーは顧客では無い場合も多いし損を切るのも会社の役割



139: 2017/11/23(木) 10:10:49.45 ID:8UAwZ9rB0
>>76
目の前の問題を解決できないアホにサービス改善は望んでないしな

だから相手もクレーム入れて追いつめてるんだろうw



121: 2017/11/23(木) 10:05:06.03 ID:v6XdQeQr0
>>1
クレーマーはだいたいキチガイ



3: 2017/11/23(木) 09:21:58.55 ID:WDumZNgE0
お客様は神様だから、無問題


183: 2017/11/23(木) 10:21:48.38 ID:f+VOGQ+80
>>3
今日からは仏様にしてやんよ
ぐらいできたらいいんだが



531: 2017/11/23(木) 12:55:41.39 ID:T/uAnlGo0
>>3
客商売では、そんな話はないらしいぞw



627: 2017/11/23(木) 15:23:46.85 ID:vbXTnNQk0
>>3
基本的なことを理解してないアホ店員が増えすぎだよな
何でもかんでもクレーマーと騒ぎ立てる



7: 2017/11/23(木) 09:23:53.59 ID:2XAhcK4g0
ここにも巣食ってそう


36: 2017/11/23(木) 09:34:27.30 ID:Yj3inUq10
>>7
まあ、普段はここに居るだろうね



10: 2017/11/23(木) 09:25:10.58 ID:v6jQdkQ50
お客様第一主義でやるからこうなる
店員が客と対等な立場じゃないと会社ひっくり返されるぞ
コンプライアンスなんぞ3の次だ



633: 2017/11/23(木) 15:27:53.28 ID:vbXTnNQk0
>>10
対等だからタメ口で接客していいと?
中国人かおまえ?



642: 2017/11/23(木) 15:32:19.13 ID:2aam/1Qx0
>>633
別に問題ないやろ、かのロン・ベルクもさいごまで敬語使わなかったし



11: 2017/11/23(木) 09:25:11.19 ID:njX/tAI40
簡単な被害者ビジネス


635: 2017/11/23(木) 15:29:17.34 ID:vbXTnNQk0
>>11
接客が悪いことを棚に上げて被害者面
だよな



639: 2017/11/23(木) 15:30:34.38 ID:BBZL6gUg0
>>635
その通り、客もPTSDを発症している



12: 2017/11/23(木) 09:25:18.59 ID:jFUR1aJo0
2分の遅れでいちいちお詫びする鉄道会社がクレーマー体質を生む。


17: 2017/11/23(木) 09:27:19.34 ID:HJZpn7bc0
クレーマーの見分け方

クレームするのが愉快・楽しい人     ⇒クレーマー
クレームするのが不愉快・楽しくない人  ⇒正当な客

・・・貴方はどっち?



275: 2017/11/23(木) 10:48:26.25 ID:JPfikCJq0
>>17
クレームするのが面倒くさいので他所の店に行く。



24: 2017/11/23(木) 09:30:19.54 ID:yXkoOYRj0
昔100円ショップで働いたことがあるけど、何年も前に購入した商品を使い倒したあげく不良品だから謝罪と詫びの品寄越せと言われたことがあったな


53: 2017/11/23(木) 09:45:54.10 ID:bul/jMKY0
>>24
警察を呼んで措置入院させるしかねーな。
精神異常だろそれ。



195: 2017/11/23(木) 10:24:31.43 ID:I4AdwdW+0
>>24
あるある
3年前に買った洋服がくたびれたから返品したいとか



644: 2017/11/23(木) 15:33:50.69 ID:PrK6lQ+N0
>>24
18年使った妻の劣化が酷い!
最初に説明がなかった。
新品に交換しろ!



51: 2017/11/23(木) 09:44:45.96 ID:Mgm2/5OB0
気に入らないなら利用しなきゃいいのに、利用するんなら文句言うなよ
うっとしいから絡んでくるなよ。迷惑なんだよ。



56: 2017/11/23(木) 09:47:21.77 ID:NR+13N0Q0
>>51
最初から利用させなきゃよくね
利用させといてあとから文句いうなよ



55: 2017/11/23(木) 09:46:49.92 ID:F+/wY7Ed0
警察も民事に介入させろ


62: 2017/11/23(木) 09:48:42.00 ID:PQ5fOA110
>>55
そんなんしたら過労死する警察官ばかりになる



57: 2017/11/23(木) 09:47:22.50 ID:BrUSAQ0C0
というかアホなクレーマーを相手にしなきゃいいだけだろ

本当にくだらない問題



200: 2017/11/23(木) 10:25:39.33 ID:wjPr+VZI0
>>57
個人店舗が多かった昔はそれで済んだ。
チェーン店舗が多い現代はそうはいかない。
会社はクレームを社員のせいにして会社をまもからね。



651: 2017/11/23(木) 15:41:20.11 ID:UWEctwTH0
>>57
昔はクレーマーは無視できたんだけどね

今はネットあるからすぐに拡散されちまって
無視できんのよ




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