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【驚愕】「声かけ不要バッグ」持っていれば店員に声をかけられない!

更新日時: 2017年05月30日

1: 2017/05/30(火) 10:28:35.09 ID:CAP_USER9
https://www.j-cast.com/2017/05/29299179.html?p=all

買い物は自分のペースでしたいから、店員には「声をかけて欲しくない」――。そう考える客の要望に応えるため、セレクトショップの「URBAN RESEARCH(アーバンリサーチ)」が試験導入したサービスが話題を呼んでいる。

それは、手に持つだけで「声かけ不要」の意思表示ができる店内用のショッピングバッグだ。このサービスを企画したアーバンリサーチの担当者は取材に対し、「個々のお客様のニーズを可視化することで、スタッフ側としてもより良い接客サービスを提供できる」と導入の狙いを語った。

「URBAN RESEARCH Store」全店で試験導入

今回の「声かけ不要バッグ」サービスは、2017年5月19日から「URBAN RESEARCH Store」全店などで試験的に導入された。バッグは売り場の入り口部分で配布され、店員はこれを持っている客には声かけを実施しない。もちろん、客の方から店員に声を掛けるのは自由だ。

いったいなぜ、こうした一風変わったサービスを実施したのか。このバッグを考案したアーバンリサーチの担当者は5月29日のJ-CASTニュースの取材に対し、次のように話す。

“「お客様へのアンケートで、『買い物中は放っておいてほしい』『店員に追いかけられているような気分になった』など、スタッフの声かけを嫌がる回答が目立ちました。そう考えるお客様のニーズに応えるため、一度試験的に導入してみようと考えました」

また、試験導入をスタートした「URBAN RESEARCH Store」は大型店がほとんどで、店員よりも買い物客の方が「はるかに人数が多い」場合がほとんどだという。そのため、担当者は、

“「お客様のニーズを可視化することで、店のスタッフも効率的にお客様にお声掛けすることができます。そういう意味では、声かけを望むお客様へのサービスを向上することにもつながります」

とも話していた。

また、この担当者は、買い物客が接客スタイルを選べる今回のサービスについて、

“「アパレル業界では、おそらく初の試みになると思います」

とも話していた。





2: 2017/05/30(火) 10:28:45.02 ID:CAP_USER9
「お客様によって受け止め方が異なるようで...」

買い物客の反応はどうなのだろうか。担当者は「まだサービスを始めたばかりですが」と前置きしつつも、「『待っていました』といった絶賛の声もあれば、逆に批判的な意見もあり、お客様によって受け止め方が異なるようです」としていた。

実際、ツイッターやネット掲示板に寄せられた声を見ても、今回の「声かけ不要」サービスへの賛否は大きく別れている。

“「これ助かる」
「自分のペースで見たいと思ってるのに、店員に声かけられるの本当に嫌だから、他のお店にも広がって欲しい」
「全ての店で導入してくれ」

とサービスを好意的に受けとる向きもあれば、一方で、

“「たしかに声かけ不要なことも多いけどなんとなく寂しい気もする」
「わざわざ客に意思表示させるのかよ」

などと導入に否定的な意見も目立つ。なかには、「逆に声かけ必要バックを用意すれば良いと思う」といった声も見られた。

アーバンリサーチの担当者は今後の展開について、「まだ試験段階ですので、お客様の反応を見つつ、サービスを継続するかどうかを検討していきたい」としている。そのほか、外国人利用客へのサービス向上の一環として、このバッグを活用する方法も検討しているそうだ。



527: 2017/05/30(火) 12:01:47.07 ID:fauDauLT0
>>1
各棚に呼び出しボタンで良いんじゃないの?
ホームセンターとかでやってるやつ



3: 2017/05/30(火) 10:30:17.60 ID:lwJaYgKe0
いやなら「やめて下さい」で済むのに


38: 2017/05/30(火) 10:38:09.18 ID:cI9X/Rg/0
>>3
いちいちそういうことを断らないといけないのが面倒なんだよ



57: 2017/05/30(火) 10:41:24.74 ID:ZJQGmzuq0
>>3
何かお探しですか?と言われたら
少し見せて下さい~ と言えばいいだけよね。
それが面倒って、他人の敷地内に入ってきてるんだからそのくらいしないとね。



101: 2017/05/30(火) 10:48:46.62 ID:fWD9dqgR0
>>3
そんな感じの悪い人間になれないな



485: 2017/05/30(火) 11:53:28.50 ID:3XR70v610
>>3
もうちょいやんわりと「ありがと、何かあったら聞くね」とか言ってやれよw



4: 2017/05/30(火) 10:30:42.51 ID:ejQNJoPK0
アパレルに限らず家電もそう、声かけてくんなようざいから
必要な時はこっちから声かけるから、それまでくんな



546: 2017/05/30(火) 12:05:48.61 ID:XpoMPLse0
>>4
店員だって声かけなんてしたくないけど店長の目があるからな



124: 2017/05/30(火) 10:53:04.24 ID:fWD9dqgR0
>>4
家電は声かけてほしいな~
ノルマがあるせいか、何人も声かけてくれて
来る人来る人値段を下げてくれたw

アパレルも声かけすると売り上げは上がるんだよね…
美容院と同じで、話して欲しそうとか必要ないなとか
見極めが大切かも
ただ、ひと言声かけられて嫌な気分になる人とかは
心が狭すぎ



661: 2017/05/30(火) 12:25:59.49 ID:z/mus9Wb0
>>124
心が広い狭いの問題じゃないだろw



133: 2017/05/30(火) 10:53:58.14 ID:HyLe62wI0
>>124
最近の家電ショップ行くと、店員がいなさすぎて、
聞こうにも困ることがあるわ



643: 2017/05/30(火) 12:22:14.67 ID:1tihJEjJ0
>>133
オレもそっち側
いろいろ交渉したいのに人がいない



5: 2017/05/30(火) 10:30:48.73 ID:6kNenpxy0
ユニクロしか行かないから店員に声かけられるとかないな~


6: 2017/05/30(火) 10:31:26.60 ID:P5NwIAV90
声かけ必要バックワロタw

9: 2017/05/30(火) 10:32:29.63 ID:92G9KXip0.net
嫌なら見るな

26: 2017/05/30(火) 10:36:08.95 ID:G6bVe+n70
>>9
ワロタw



316: 2017/05/30(火) 11:21:48.13 ID:93H1mtvT0
>>9
なんだこれww



322: 2017/05/30(火) 11:22:38.07 ID:+z+lwU590
>>316
いや、こういうことだろ

嫌なら、店に来んな、てことだ




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